Интегрируйте свой маркетинг на основе местоположения в свою CRM-систему

С появлением служб, основанных на местоположении (LBS), как покупки клиентов в вашей компании (CRM), так и деятельность клиентов вне вашего бизнеса (социальные сети ) теперь можно захватить. Результатом может стать мощное знание вашего клиента и точно настроенный, высококонцентрированный профиль для целевых клиентов.

Социальный CRM запускается одним из четырех способов:

  • Сообщества с частными метками: Это сообщества «пригласить», где разговоры отгорожены от внешнего мира (включая поисковые системы). Понимание того, кто есть, что они говорят и с кем они связаны, является ключевым.

  • Мониторинг социальных сетей: Используя инструменты, такие как Radian6, Spredfast и Scout Labs, вы можете захватывать и анализировать активность в своей социальной и локационной деятельности.

  • * Облегчение обмена общими контактами: Если ваши клиенты обращаются к вам в Twitter или в четыре раза, у вас есть возможность подтвердить их по каналам.

  • Отзывы о продукте для облегчения процесса онлайн-продаж: Если вы пользуетесь услугой Bazaarvoice, убедитесь, что знаете, кто создает, оценивает и читает ваши отзывы. Обязательно привяжите эту информацию к профилям пользователя.

Создание полезных данных и знание того, сколько данных вам нужно для захвата - это трюк. Вы можете добавить социальную информацию к существующему контакту или создать новый контакт. Вот несколько идей о том, какую информацию следует записывать с помощью CRM:

  • Возьмите конкурентные твиты и вручную проанализируйте их настроения.

  • Соберите упоминания вашей компании, продукта или услуг и вручную проанализируйте их настроения.

  • Соберите регистрационные данные для своей компании.

Если ваша LBS не имеет встроенной интеграции (API, которая допускает двухсторонний поток данных) в вашу CRM-систему, тогда вы должны создать некоторый ручной рабочий процесс. Другими словами, вам нужно предоставить людям, имеющим доступ к вашему мониторингу и измерению в социальных сетях, способ обогатить профиль клиента или перспективы информацией, которую они найдут в Интернете.

Вот некоторые системы мониторинга / CRM-системы:

  • Radian6 интегрирован с Salesforce. com через API (Salesforce. com приобрел Radian6, поэтому интеграция между двумя компаниями должна стать еще более жесткой).

  • Buzzient имеет интеграцию с Oracle CRM по требованию, Siebel, Salesforce. com и SugarCRM. Это позволяет вам «автоматически» разыгрывать социальную сеть, а затем создавать листы и панели данных из ваших результатов.

  • Платформы сообщества, такие как Jive и Lithium, дают вам возможность создавать и управлять контентом и вести беседы на вашем собственном сайте.

    Литий, в частности, имеет блестящую модель влияния, которая позволяет менеджерам сообществ выяснить, кто их наиболее ценные участники. LBS могут быть интегрированы в эти системы.